Telekomunikacja zmienia się, tak by umożliwiać transformację firm w stronę firm społecznościowych. Synergia ujednoliconej telekomunikacji i sieci społecznościowych to „komunikacja społecznościowa”, która może prowadzić do szybszych, kompetentnych decyzji i pomagać zwiększać lojalność klientów. Koledzy, klienci i partnerzy mogą wyszukiwać, kontaktować się i wzajemnie współpracować dzięki możliwościom, jakie niesie ze sobą ujednolicona komunikacja, zintegrowana w ramach szerszego środowiska współpracy. IBM oferuje funkcje takie jak komunikator firmowy, bogate informacje na temat dostępności (statusu), konferencje online i video, wbudowane funkcje VoIP, jako odpowiedź na rosnące potrzeby bieżącej komunikacji.